ご予約
ご予約の流れ
予約したい車両を選択し予約・お問合せフォームより予約リクエストを送信ください。
ご予約は2日前まで受け付けています。
金額をメールでご連絡いたします。内容をご確認いただいたのちに、お支払い用のURLをお送りします。お支払い方法は、クレジットカードのみとなります。
お支払い確認後、予約確定のご連絡をいたします。
出発時間・返却時間について
- 出発時間：9:00～22:00のご希望の時間
- 返却時間：22:00まで
※ 営業時間（9:00-22:00）外に出発または返却する場合、時間外手数料1,100円／回（税込）が加算されます。
※ 出発時間・返却時間両方が営業時間外となる場合、時間外手数料は2,200円（税込）となります。
ご予約内容の変更
予約・お問合せページよりご連絡ください。
変更内容に基づき、追加のお支払いまたは返金のご案内をさせていただきます。
ご予約のキャンセル
予約・お問合せページよりご連絡ください。
予約のキャンセルには、以下の予約取消手数料が発生します。
- 出発日の7日前～3日前：お支払金額の30%
- 出発日の2日前：お支払金額の50%
- 出発日の前日：お支払金額の80%
- 出発日の当日：お支払金額の100%
料金体系
お支払い料金の計算方法
基本料金には、車両利用料、基本の保険料、車両クリーニング料金が含まれます。
なお、基本料金および基本設備・アメニティは、車両により異なります。
詳細は各車両のページをご確認ください。
事故が発生した場合にお客さまにご負担いただくお支払いが免除される補償制度をご用意しております。（加入は任意です。）
料金および詳細は、保険・補償内容のページをご確認ください。
ご出発までの流れ
必要書類の準備
- 当日運転される方全員分の免許証をご用意ください。
受渡場所
- JR横浜線 新横浜駅から徒歩10分の駐車場にて受渡しを行います。予約時間に駐車場にお越しください。駐車場の詳細は、レンタカーページをご覧ください。
※2022年7月より受渡場所が新横浜の駐車場に変更になりました。 - 出発時間に遅れそうな時は、LINE公式アカウントまたはお問合せフォームからご連絡ください。予約・問合せはこちら
ご出発までの手続き
- 免許証の確認（当日運転される方全員分）
- 設備の利用方法、補償内容、万一の事故時の対応についてご説明
- クルマの外観やキズ、設備の状態のご確認
- 貸渡証へのサイン
- 鍵のお渡し
ご利用中
各種トラブル時の対応
CouchWheels窓口：車両貸出時にお伝えします。
あいおいニッセイ同和損保あんしんサポートセンター：0120-024-024
- 負傷者の救護措置を行ってください。負傷者がいる場合は119番に連絡し、消防機関の指示を仰いだうえで救護措置を行ってください。
- 警察署へ事故の届出を行い、事故証明を取得してください。人身事故の場合は、人身事故であることを必ず届け出てください。
- 当社およびあいおいニッセイ同和損保あんしんサポートセンターへご連絡ください。
ドライブレコーダーが大きな衝撃（自走が困難と思われる程度の衝撃）を検知すると、あいおいニッセイ同和損保オペレーターからドライブレコーダーを通じて安否確認コールが行われます。安否確認コールがかかってきた場合はオペレーターの指示に従って対応を行ってください。
- 必ず車両ご返却までにシールに記載されている警察署に出頭し、所定の手続きと反則金などの支払いをしてください。
- ご返却時に「警察で受取った書類」「領収書」などをご提示ください。
- ご返却時間がご利用時間を超える場合は、必ず当社へご連絡ください。
- ご返却までに違反処理をしていただけなかった場合、当社が別に定める放置違反金相当額と駐車違反違約金を合わせ、25,000円（不課税）をご負担いただきます。
当社およびあいおいニッセイ同和損保あんしんサポートセンターへご連絡ください。
当社およびあいおいニッセイ同和損保あんしんサポートセンターへご連絡ください。
当社およびあいおいニッセイ同和損保あんしんサポートセンターへご連絡ください。
なお、別途費用が発生する場合がございます。
当社およびあいおいニッセイ同和損保あんしんサポートセンターへご連絡ください。
なお、別途費用が発生する場合がございます。
当社およびあいおいニッセイ同和損保あんしんサポートセンターへご連絡ください。
なお、別途費用が発生する場合がございます。
ノンオペレーションチャージ
万一、事故・盗難・故障・汚損等を起こし、車両の修理・清掃等が必要となった場合、その期間中の営業補償として下記金額をご負担いただきます。
- 自走してレンタカーを返却された場合：30,000円（不課税）
- 自走不可能な場合：200,000円（不課税）
ご返却時
返却時間に間に合わない場合
ご予定を変更される場合や、返却時間に間に合わない場合は、事前にご連絡ください。その場合は、以下に定める超過料金を返却時にお支払いいただきます。
延長料金：延長３時間毎に基本料金の４分の１
また、補償制度への加入をしている場合、加入料金は24時間毎となっているため、追加料金が発生することがあります。
なお、事前の連絡なく無断で返却時間を超過した場合、以下の返還時間変更違約料をお支払いいただきます。
- 超過３時間まで：基本料金の２分の１
- 超過６時間まで：基本料金の全額
- 超過６時間以上：超過６時間毎に基本料金の全額
燃料の補給
- レンタカーを返却する際には、返却場所近くのガソリンスタンドで給油し、燃料が満タンの状態でお返しください。
- 返却時に、領収書の提示をお願いいたします。
- 燃料を満タンの状態でお返しいただけなかった場合、走行距離に応じた燃料代に加え、当社規定の手数料2,500円を頂戴いたします。
ご返却方法
- ご返却の前に、お忘れ物がないか今一度ご確認ください。
- 返却場所で車両のご返却をお願いいたします。
- 追加料金が発生する場合には、ご案内する方法にてお支払いください。
お忘れ物について
- お忘れ物の保管期間は、発見日から９０日間とさせていただきます。
- 保管期間終了後は、警察へ届出をするか、もしくは当社にて処分させていただきます。
- 現金や貴金属類は、即日警察に届出をします。
- お忘れ物の返却方法は、直接取りに来ていただくことを基本としますが、場合によっては着払いでの郵送も可能ですので、ご相談ください。
- お忘れ物の心当たりのある方は、お問合せください。お問合せはこちら
- 上記以外の貸渡し等に関する一切については、別途CouchWheelsが定める「貸渡約款」に基づきます。
- 各レンタカープランで個別に指定した条件等がある場合は、本案内の限りではなく、個別に指定した条件等を優先いたします。
- 本案内の記載事項（料金・手数料・補償金額等も含む）は、予告なしに変更する場合がございます。予めご了承ください。